Hồ sơ Google Doanh nghiệp là thứ khách thấy đầu tiên khi tìm "quán bún gần đây" hay "khách sạn gần biển Nhật Lệ" trên Google Maps. Nhiều chủ doanh nghiệp ở Đồng Hới đã tạo hồ sơ từ lâu rồi để đó, và hồ sơ cứ thế mất khách mà chủ không hề biết. Dưới đây là bảy lỗi chúng tôi hay gặp nhất khi xem hồ sơ của các doanh nghiệp ở Quảng Bình, kèm cách tự sửa từng lỗi. Phần lớn sửa xong trong một buổi tối.
Lỗi 1: Không còn quyền quản lý hồ sơ
Đây là lỗi phổ biến và khó chịu nhất. Hồ sơ do một nhân viên cũ, người cháu, hay người làm quảng cáo tạo hộ bằng tài khoản Google của họ. Người đó nghỉ, đổi số, hoặc không liên lạc được nữa. Chủ doanh nghiệp muốn sửa giờ mở cửa cũng không vào được.
Cách sửa:
- Tìm xem tài khoản Google nào đang là chủ sở hữu. Nếu còn liên lạc được người đó, nhờ họ thêm bạn làm chủ sở hữu rồi chuyển quyền chính sang bạn.
- Nếu không liên lạc được, dùng chức năng yêu cầu quyền sở hữu mà Google cung cấp khi bạn tìm hồ sơ và bấm nhận quyền. Google sẽ hướng dẫn các bước xác minh.
- Từ nay, hồ sơ phải đứng tên tài khoản Google của chính chủ. Người làm dịch vụ chỉ nên được thêm vào với vai trò người quản lý.
Lỗi 2: Chọn sai danh mục chính
Danh mục chính quyết định bạn hiện ra cho những tìm kiếm nào. Một quán cà phê có bán đồ ăn sáng chọn danh mục chính là "nhà hàng", hay một homestay chọn "khu nghỉ dưỡng", sẽ khó lên khi khách tìm đúng loại hình của mình.
Cách sửa: chọn danh mục mô tả đúng nhất việc chính bạn làm, rồi thêm danh mục phụ cho những phần còn lại. Muốn biết danh mục nào đang thắng, tìm từ khoá bạn muốn lên top và xem danh mục chính của ba hồ sơ đứng đầu.
Lỗi 3: Nhồi từ khoá vào tên
"Khách sạn ABC giá rẻ gần biển Đồng Hới", "Bún bò Huế ngon nhất Quảng Bình". Cách này đôi khi giúp lên nhanh một thời gian, nên nhiều người làm theo. Nhưng tên hồ sơ phải đúng với tên thật trên biển hiệu; nhồi từ khoá là vi phạm nguyên tắc của Google. Đối thủ có thể báo cáo, Google có thể sửa tên hoặc tạm ngưng hồ sơ, và đúng lúc đó lại hay là mùa cao điểm.
Cách sửa: đổi tên về đúng tên trên biển hiệu. Đưa từ khoá vào những chỗ hợp lệ: danh mục, danh sách dịch vụ, phần mô tả, ảnh, và nội dung đánh giá của khách.
Lỗi 4: Đánh giá không được trả lời
Nhiều hồ sơ có đánh giá tốt nhưng chủ chưa từng trả lời, và vài đánh giá xấu nằm đó nhiều tháng không ai giải thích. Câu trả lời của bạn ai cũng đọc được, nên im lặng trước một đánh giá xấu là để khách tương lai chỉ nghe một phía.
Cách sửa:
- Trả lời mọi đánh giá, kể cả đánh giá chỉ có sao không có chữ.
- Với đánh giá xấu: bình tĩnh, cảm ơn, nhận phần chưa tốt nếu đúng, nói rõ bạn đã sửa gì. Viết cho người đọc sau, không phải để thắng tranh luận.
- Xin đánh giá đều đặn từ khách thật bằng mã QR ở quầy hoặc tin nhắn Zalo sau khi phục vụ. Không mua đánh giá, không viết đánh giá giả.
Nếu bạn không có thời gian làm việc này đều đặn, xem quản lý đánh giá Google.
Lỗi 5: Không có ảnh, hoặc ảnh từ nhiều năm trước
Khi chủ không đăng ảnh, khách sẽ thấy ảnh do người khác chụp: tối, mờ, có khi là ảnh từ trước khi bạn sửa sang lại. Có hồ sơ còn hiện ảnh của cơ sở cũ ở địa chỉ đó.
Cách sửa: tự chụp và đăng ảnh thật, sáng, chụp vào ban ngày:
- Mặt tiền và biển hiệu, để khách nhận ra khi tới nơi
- Không gian bên trong
- Sản phẩm, món ăn hoặc phòng nghỉ
- Đường vào và chỗ để xe
Sau đó đăng thêm ảnh mới đều đặn, nhất là khi có món mới, phòng mới hay trước mùa du lịch hè.
Lỗi 6: Sai giờ mở cửa vào ngày lễ và Tết
Khách chạy xe từ Bảo Ninh vào trung tâm vì Google Maps ghi "đang mở cửa", tới nơi thì cửa đóng vì bạn nghỉ Tết. Họ sẽ không quay lại, và có khi để lại một đánh giá một sao. Ngược lại, bạn mở cửa xuyên Tết nhưng Google không biết, nên khách đi tìm chỗ khác.
Cách sửa: hồ sơ Google Doanh nghiệp có mục giờ làm việc đặc biệt cho ngày lễ. Trước mỗi dịp Tết, 30/4 – 1/5, 2/9, hãy vào đặt giờ riêng cho những ngày đó, kể cả khi bạn vẫn mở bình thường. Mùa mưa lũ tháng 9 đến tháng 11, nếu phải đóng cửa đột xuất, cập nhật ngay trên hồ sơ.
Lỗi 7: Thông tin không khớp giữa Google, website và Facebook
Hồ sơ ghi một số điện thoại, Facebook ghi số khác, website ghi địa chỉ cũ trước khi chuyển. Có nơi ghi "Quảng Bình", có nơi viết tắt, có nơi thiếu số nhà. Google so sánh thông tin của bạn ở nhiều nơi; càng lệch nhau, Google càng kém tin. Khách cũng dễ gọi nhầm số không ai nghe.
Một lỗi đi kèm hay gặp: mục website trên hồ sơ trỏ về trang Facebook, hoặc trỏ về một website đã hết hạn tên miền. Khách bấm vào và gặp trang lỗi.
Cách sửa:
- Viết ra một phiên bản chuẩn của tên, địa chỉ, số điện thoại. Dùng y hệt phiên bản đó ở hồ sơ Google, website, Facebook, Zalo và các trang đặt phòng, danh bạ.
- Kiểm tra đường link website trên hồ sơ có mở được không. Nếu bạn có website, trỏ về website; nếu chưa có, cân nhắc làm một trang đơn giản có địa chỉ và bản đồ khớp với hồ sơ.
- Sau đó, có mặt trên các trang danh bạ và du lịch uy tín với cùng thông tin đó. Đây là việc xây trích dẫn địa phương.
Sửa xong rồi, làm sao biết có tác dụng
Đừng chỉ tự tìm trên điện thoại rồi kết luận. Kết quả Google Maps phụ thuộc vào vị trí người tìm: bạn có thể thấy mình đứng đầu khi ngồi ở quán, nhưng khách đứng ở chợ Đồng Hới hay gần ga lại không thấy bạn.
Cách đo đáng tin hơn là bản đồ thứ hạng Google Maps: chạy tìm kiếm từ nhiều điểm quanh địa chỉ của bạn để xem bạn đứng hạng mấy ở từng khu. Làm một lần trước khi sửa và một lần sau vài tuần để thấy khác biệt.
Khi nào nên nhờ người làm
Bảy lỗi trên bạn đều có thể tự sửa. Nhưng sửa lỗi mới là phần nền. Để thật sự cạnh tranh vị trí top 3 với các cơ sở quanh bạn, hồ sơ cần được chăm đều đặn, đi cùng đánh giá, website và trích dẫn. Đó là việc chúng tôi làm trong dịch vụ SEO Google Maps.
Nếu bạn muốn có người xem hồ sơ của mình và chỉ ra lỗi cụ thể, gửi tên doanh nghiệp qua trang liên hệ. Chúng tôi gửi lại danh sách việc cần sửa, kể cả khi bạn quyết định tự làm.