Khách hỏi AI trước khi đặt phòng, đặt bàn
Trước đây, khách muốn đi Quảng Bình sẽ gõ Google rồi tự mở từng trang. Giờ nhiều người hỏi thẳng ChatGPT, Gemini hay Perplexity: "Gợi ý homestay yên tĩnh gần biển Nhật Lệ", "Tour hang động nào ở Phong Nha hợp với gia đình có trẻ nhỏ", "Quán hải sản ngon ở Đồng Hới cho nhóm 6 người". Ngay cả Google cũng hiện một đoạn trả lời do AI viết (AI Overviews) phía trên các kết quả thường.
AI không đưa ra mười đường link. Nó trả lời bằng vài cái tên. Nếu tên bạn không nằm trong đó, khách có thể không bao giờ biết đến bạn, dù bạn đứng hạng tốt trên Google.
GEO là gì, nói cho dễ hiểu
GEO (tối ưu cho công cụ AI tạo sinh) là việc giúp các công cụ AI biết đúng về doanh nghiệp của bạn và có lý do để nhắc tên bạn khi trả lời khách. Nếu SEO là để lên trang kết quả Google, thì GEO là để có mặt trong câu trả lời của AI.
Cần nói thẳng ngay từ đầu: không ai điều khiển được câu trả lời của AI, kể cả chúng tôi. Đây là lĩnh vực mới, cách các công cụ chọn nguồn vẫn đang thay đổi. Ai hứa "đưa bạn lên ChatGPT" là đang nói quá. Điều làm được là tăng khả năng bạn được nhắc tên, và được nhắc đúng.
AI lấy thông tin về bạn từ đâu
AI không tự biết quán của bạn ngon hay phòng của bạn sạch. Nó tổng hợp từ những gì có sẵn trên mạng:
- Hồ sơ Google Maps và đánh giá của khách: tên, địa chỉ, giờ mở cửa, danh mục, và những gì khách viết về bạn.
- Website của bạn: dịch vụ, giá, vị trí, câu hỏi thường gặp, viết rõ ràng bằng chữ.
- Trang du lịch và đặt phòng: nơi khách nước ngoài để lại nhận xét.
- Bài viết, báo, blog du lịch có nhắc đến bạn.
- Sự nhất quán: nếu nơi này ghi mở cửa đến 22 giờ, nơi kia ghi 21 giờ, AI sẽ bối rối hoặc chọn sai.
Vì vậy GEO đi liền với SEO Google Maps và viết nội dung SEO. Nền tảng giống nhau, chỉ khác cách đo.
Chúng tôi làm những gì
1. Hỏi AI xem hiện giờ nó nói gì về bạn
Chúng tôi lập một bộ câu hỏi mà khách thật hay hỏi, bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh, rồi hỏi lần lượt trên nhiều công cụ AI. Bạn được nhắc tên không, được mô tả thế nào, AI dẫn nguồn nào, có gì sai. Đây là kiểm tra hiện diện trên AI, bước đầu tiên của mọi dự án.
2. Sửa thông tin sai tận gốc
AI nói sai thường vì có một nguồn sai: hồ sơ cũ chưa cập nhật, địa chỉ ghi theo kiểu cũ, số điện thoại đã đổi. Chúng tôi lần ra nguồn đó và sửa, rồi đưa thông tin đúng lên những nơi AI hay đọc.
3. Viết nội dung mà AI dễ trích dẫn
AI thích những đoạn trả lời thẳng, rõ, có chi tiết cụ thể. Ví dụ: "Homestay cách biển Bảo Ninh khoảng X phút đi bộ, có chỗ để xe máy, nhận khách có thú cưng." Chúng tôi viết lại trang dịch vụ và phần hỏi đáp trên website theo cách đó, bằng tiếng Việt và tiếng Anh, chỉ dùng thông tin thật bạn cung cấp.
4. Một bộ thông tin thống nhất về doanh nghiệp
Tên, địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, loại hình, khu vực phục vụ phải giống nhau ở website, Google Maps, Facebook, Zalo và các trang du lịch. Với AI, sự nhất quán này giúp nó hiểu "đây là cùng một doanh nghiệp" và tin thông tin hơn.
5. Dữ liệu có cấu trúc và llms.txt
Chúng tôi thêm dữ liệu có cấu trúc (schema, một đoạn mã giúp máy đọc hiểu trang web) cho doanh nghiệp, dịch vụ và câu hỏi thường gặp. Chúng tôi cũng có thể tạo tệp llms.txt, một đề xuất mới giúp AI đọc website nhanh hơn. Nói thật: chưa phải công cụ AI nào cũng dùng tệp này, nên chúng tôi coi nó là phần phụ, không phải phép màu.
6. Theo dõi mỗi tháng
Mỗi tháng chúng tôi hỏi lại cùng bộ câu hỏi trên cùng các công cụ, ghi lại bạn có được nhắc không, nhắc ra sao, và so với tháng trước.
Bạn nhận được gì
| Hạng mục | Nội dung |
|---|---|
| Báo cáo AI hằng tháng | Bạn được nhắc ở câu hỏi nào, trên công cụ nào, kèm ảnh chụp câu trả lời |
| Danh sách nguồn | Những trang AI đang dẫn khi nói về bạn và về ngành của bạn |
| Thông tin đã sửa | Những chỗ sai đã tìm ra và đã sửa |
| Nội dung mới | Các trang và câu hỏi đáp đã viết hoặc viết lại trong tháng |
Phù hợp với ai
GEO hợp nhất với doanh nghiệp mà khách lên kế hoạch trước khi đến: khách sạn và homestay, tour và dịch vụ du lịch, nhà hàng đón khách du lịch ở Đồng Hới, Phong Nha và dọc biển Nhật Lệ. Khách Tây đi hang động thường lên lịch trình bằng AI từ trước khi bay ra sân bay Đồng Hới.
Nếu khách của bạn chủ yếu là người quanh khu phố, hãy ưu tiên Google Maps trước. GEO là bước tiếp theo.
Bắt đầu thế nào
Gửi chúng tôi tên doanh nghiệp và vài câu bạn đoán khách hay hỏi qua trang liên hệ. Chúng tôi sẽ hỏi thử trên vài công cụ AI và cho bạn xem kết quả trong buổi trao đổi đầu tiên. Báo giá chỉ đưa ra sau buổi audit miễn phí, khi đã rõ cần làm gì.