Đánh giá là thứ khách đọc trước khi quyết định
Một khách Tây vừa xuống ga Đồng Hới, mở Google Maps tìm "hostel" hay "pho near me". Ba cái tên hiện lên. Họ chọn nơi có đánh giá mới, nhiều, và có chủ trả lời tử tế. Khách trong nước cũng vậy: trước khi đặt phòng hè ở biển Nhật Lệ, họ lướt xem người trước nói gì.
Với Google, đánh giá nằm trong yếu tố mức độ nổi bật, một trong ba yếu tố xếp hạng địa phương mà Google công bố. Đây cũng là tín hiệu mà chủ doanh nghiệp tự tác động được nhiều nhất. Bạn không đổi được khoảng cách từ khách đến quán, nhưng bạn đổi được việc có bao nhiêu khách hài lòng chịu bỏ ra một phút để viết vài dòng.
Không phải chỉ số sao, mà là nội dung đánh giá
Khi khách viết "phòng gia đình rộng, gần biển Bảo Ninh" hay "lẩu cá ngon, có chỗ đậu ô tô", họ đang mô tả bạn bằng đúng những từ mà người sau sẽ gõ để tìm. Đánh giá nhắc tên dịch vụ cụ thể giúp hồ sơ liên quan hơn với những câu tìm kiếm đó.
Vì vậy khi xin đánh giá, chúng tôi gợi ý bạn nhờ khách kể ngắn họ đã dùng gì, thay vì chỉ xin "cho em 5 sao".
Chúng tôi làm những gì
1. Một cách xin đánh giá dễ đến mức khách không ngại
Chúng tôi tạo đường link đánh giá trực tiếp của hồ sơ và mã QR dẫn tới đó. Mã QR đặt ở quầy lễ tân, trên bàn ăn, kẹp trong hoá đơn. Link gửi qua Zalo hoặc tin nhắn ngay sau khi khách trả phòng, ăn xong, hoặc kết thúc tour. Khách bấm một lần là tới đúng ô viết đánh giá.
2. Lời nhắn mẫu cho nhân viên
Nhiều chủ quán ngại mở lời. Chúng tôi soạn sẵn vài câu ngắn, tự nhiên, bằng tiếng Việt và tiếng Anh cho khách nước ngoài, để nhân viên lễ tân hoặc phục vụ nói lúc khách vui nhất.
3. Trả lời từng đánh giá
Đánh giá khen: cảm ơn, gọi đúng món hoặc dịch vụ khách nhắc tới, mời quay lại. Đánh giá chê: bình tĩnh, nhận phần đúng, nói rõ đã sửa gì, mời khách liên hệ trực tiếp. Không cãi, không đổ lỗi. Câu trả lời của bạn hiển thị công khai, và người đọc nó là những khách mới đang cân nhắc chọn bạn.
Chúng tôi soạn và đăng trả lời; với đánh giá nhạy cảm, chúng tôi gửi bản nháp để bạn duyệt trước.
4. Báo cáo đánh giá vi phạm
Đánh giá spam, lăng mạ, hoặc rõ ràng không phải khách thật, chúng tôi báo cáo với Google theo đúng quy trình. Google là bên quyết định gỡ hay không.
Những việc chúng tôi không làm
- Không mua, không viết đánh giá giả, không nhờ người quen "đánh giá hộ" hàng loạt.
- Không lọc khách trước khi xin đánh giá (review gating): tức là chỉ gửi link cho khách khen, còn khách chê thì chuyển sang form riêng. Cách này vi phạm chính sách của Google.
- Không đổi quà lấy đánh giá.
Làm sai có thể khiến đánh giá bị xoá hàng loạt hoặc hồ sơ bị hạn chế. Cái mất lớn hơn nhiều so với cái được.
Bạn nhận được gì
| Hạng mục | Nội dung |
|---|---|
| Link và mã QR | Dẫn thẳng tới ô viết đánh giá, sẵn để in |
| Lời nhắn mẫu | Tiếng Việt và tiếng Anh, cho nhân viên và tin nhắn Zalo |
| Trả lời đánh giá | Mọi đánh giá mới đều được trả lời |
| Báo cáo hằng tháng | Số đánh giá mới, điểm trung bình, tỷ lệ đã trả lời, chủ đề khách hay nhắc |
Đánh giá phát huy tác dụng tốt nhất khi hồ sơ đã được tối ưu đầy đủ. Đây là một phần của dịch vụ SEO Google Maps, và có thể làm riêng nếu hồ sơ của bạn đã ổn.
Phù hợp với ai
Những ngành mà khách quyết định nhờ đọc đánh giá: khách sạn và homestay, nhà hàng, quán ăn, cà phê, tour hang động ở Phong Nha, spa, tiệm sửa xe. Đặc biệt hợp nếu bạn đang có đánh giá cũ chưa trả lời, hoặc vài đánh giá xấu nằm trên cùng mà chưa biết xử lý.
Bắt đầu thế nào
Gửi tên doanh nghiệp qua trang liên hệ. Chúng tôi xem đánh giá hiện tại của bạn, so với các đối thủ đứng top quanh bạn trong bản đồ thứ hạng Google Maps miễn phí, rồi đề xuất cách làm. Báo giá gửi sau buổi audit miễn phí.