Khách tìm phòng ở Quảng Bình như thế nào
Rất ít khách gõ đúng tên khách sạn của bạn. Họ tìm theo vị trí và nhu cầu:
- "khách sạn gần biển nhật lệ", "khách sạn gần ga đồng hới"
- "homestay phong nha", "homestay bảo ninh view biển"
- "nhà nghỉ gần sân bay đồng hới"
- Khách nước ngoài: "Phong Nha homestay", "hotel Dong Hoi beach"
Nhiều người tìm ngay trên điện thoại khi đã ở Đồng Hới hoặc trên đường lên Phong Nha. Google trả lời bằng bản đồ với vài cơ sở nổi bật, kèm ảnh, điểm đánh giá và giá. Khách so sánh trong vài giây rồi bấm gọi hoặc bấm đặt. Nếu bạn không nằm trong những cái tên đó, khách gần như không biết bạn tồn tại.
Ba điều Google xem xét
Google công bố ba yếu tố cho kết quả địa phương: mức độ liên quan (hồ sơ có khớp với điều khách tìm không), khoảng cách và mức độ nổi bật (đánh giá, ảnh, website, các trang khác nhắc đến bạn). Với khách sạn và homestay, ảnh và đánh giá có sức nặng đặc biệt vì khách không thể xem phòng trước khi đến.
Dịch vụ nào quan trọng nhất với cơ sở lưu trú
| Thứ tự | Việc cần làm | Vì sao |
|---|---|---|
| 1 | Hồ sơ Google Doanh nghiệp đầy đủ | Danh mục, tiện nghi, ảnh phòng thật, giờ nhận trả phòng |
| 2 | Đánh giá đều đặn và được trả lời | Khách đọc đánh giá trước khi đặt, kể cả câu trả lời của chủ |
| 3 | Website có nút đặt trực tiếp | Bớt phụ thuộc trang đặt phòng, khách tin hơn |
| 4 | Thông tin nhất quán trên các trang du lịch | Google so sánh tên, địa chỉ, điện thoại giữa các nơi |
| 5 | Có mặt trong câu trả lời của AI | Khách bắt đầu hỏi ChatGPT nên ở đâu |
Phần 1, 2 và 4 nằm trong dịch vụ SEO Google Maps. Riêng đánh giá, xem chi tiết ở quản lý đánh giá Google. Phần 3 là website khách sạn và homestay, thiết kế để khách đặt thẳng với bạn.
Những lỗi khách sạn, homestay hay mắc
Ảnh cũ hoặc ảnh không phải của mình
Ảnh chụp từ khi mới khai trương, ảnh lấy trên mạng, ảnh bị khách đăng mờ tối nằm đầu hồ sơ. Khách đến thấy khác ảnh thì dễ để lại đánh giá không vui.
Tên hồ sơ nhồi từ khoá
"Homestay ABC giá rẻ gần động Phong Nha" có thể lên nhanh một thời gian, nhưng vi phạm nguyên tắc của Google và hồ sơ có thể bị tạm ngưng đúng lúc mùa cao điểm.
Bỏ quên đánh giá
Nhiều cơ sở trả lời vài đánh giá đầu tiên rồi bỏ. Đánh giá tiếng Anh của khách Tây thường bị để mặc. Câu trả lời của bạn là công khai, khách mới đọc nó để đoán bạn sẽ đối xử với họ ra sao.
Hồ sơ không theo mùa
Giá, giờ, dịch vụ đưa đón không cập nhật sau mùa mưa lũ tháng 9 đến tháng 11. Khách gọi đến hỏi thì thông tin đã khác.
Chỉ trông vào Booking, Agoda
Không có website, không ghi số Zalo, khách muốn đặt trực tiếp cũng không biết làm sao.
Nên làm gì trước
- Tự tìm thử: mở Google Maps, gõ từ khoá khách hay dùng, đứng ở vài chỗ khác nhau trong Đồng Hới hoặc Phong Nha, xem bạn ở đâu.
- Sửa hồ sơ: danh mục chính, mô tả có địa danh, tiện nghi, giờ nhận trả phòng, số điện thoại, website.
- Thay ảnh: chụp lại phòng, phòng tắm, khu chung, view, lối vào lúc trời đẹp.
- Trả lời hết đánh giá cũ, cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh.
- Đặt mã QR xin đánh giá ở quầy lễ tân, gửi kèm tin nhắn cảm ơn khi khách trả phòng.
Nếu cơ sở của bạn đón nhiều khách du lịch theo mùa, đọc thêm marketing du lịch Quảng Bình để biết nên chuẩn bị gì trước mùa hè. Nếu bạn có thêm dịch vụ đưa đón hay tour hang động, xem phần dành cho tour và dịch vụ du lịch.
Bắt đầu thế nào
Gửi tên khách sạn hoặc homestay và khu vực của bạn qua trang liên hệ. Chúng tôi làm audit miễn phí: xem hồ sơ Google, đánh giá, website và vị trí của bạn trên bản đồ, rồi gửi danh sách việc cần làm theo thứ tự ưu tiên. Báo giá sau buổi audit, nếu bạn muốn chúng tôi làm cùng.