Mùa hè, khách xuống tàu ở ga Đồng Hới hay vừa đáp sân bay thường mở điện thoại và gõ "khách sạn gần biển Nhật Lệ" hoặc "homestay Bảo Ninh". Google Maps hiện ba cái tên đầu tiên, và phần lớn khách chọn trong ba cái tên đó. Bài này là danh sách việc bạn có thể tự làm ngay hôm nay với hồ sơ Google Doanh nghiệp của khách sạn hay homestay, theo đúng thứ tự nên làm. Không có mẹo lách luật, chỉ là những việc Google công bố là quan trọng.
Trước tiên: hiểu Google chọn ba cái tên đó thế nào
Google xếp hạng kết quả địa phương dựa trên ba yếu tố: mức độ liên quan (hồ sơ có khớp với điều khách tìm không), khoảng cách (bạn cách người tìm bao xa) và mức độ nổi bật (doanh nghiệp được biết đến đến đâu, thể hiện qua đánh giá, ảnh, website và các trang khác nhắc đến bạn).
Khoảng cách thì bạn không đổi được. Một khách sạn ở trung tâm sẽ khó lên top khi khách đứng ở Bảo Ninh, và ngược lại. Vì vậy mọi việc dưới đây nhằm vào hai yếu tố còn lại: làm hồ sơ liên quan hơn và nổi bật hơn các cơ sở quanh bạn.
Bước 1: Kiểm tra bạn có đang giữ quyền chủ sở hữu hồ sơ
Đăng nhập Google bằng tài khoản bạn nghĩ là đang quản lý hồ sơ, tìm tên khách sạn trên Google Maps và xem bạn có thấy bảng quản lý hồ sơ không. Sau đó vào phần quản lý người dùng để xem ai đang là chủ sở hữu, ai là người quản lý.
Hồ sơ nên đứng tên một tài khoản Google của chính chủ khách sạn, không phải tài khoản của lễ tân cũ hay người làm dịch vụ. Nếu bạn không vào được, hãy làm việc này trước tất cả các bước khác, vì không có quyền thì không sửa được gì.
Bước 2: Chọn đúng danh mục chính
Danh mục chính là một trong những yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất tới việc bạn hiện ra cho từ khoá nào. Chọn danh mục mô tả đúng nhất loại hình của bạn: khách sạn, nhà nghỉ, nhà khách, khu nghỉ dưỡng... Đừng chọn "khách sạn" chỉ vì nghe sang hơn nếu bạn thực chất là homestay vài phòng, và ngược lại.
Mẹo nhỏ: tìm từ khoá bạn muốn lên top, mở ba hồ sơ đang đứng đầu, xem danh mục chính của họ (ngay dưới tên). Đó là gợi ý tốt về danh mục Google đang coi là phù hợp nhất cho từ khoá đó.
Bước 3: Đặt tên đúng như biển hiệu
Tên hồ sơ phải là tên thật của cơ sở, đúng như trên biển hiệu và giấy tờ. Đừng thêm "giá rẻ", "gần biển", "view đẹp" vào tên. Nhồi từ khoá vào tên là vi phạm nguyên tắc của Google, đối thủ có thể báo cáo, và hồ sơ có thể bị tạm ngưng. Lợi ích ngắn hạn không đáng với rủi ro mất hồ sơ giữa mùa cao điểm.
Bước 4: Điền đầy đủ thông tin cơ bản
Hồ sơ của khách sạn có một số mục khác với hồ sơ nhà hàng hay cửa hàng. Hãy kiểm tra từng mục:
- Địa chỉ: chính xác tới số nhà, tên đường, phường. Ghim trên bản đồ phải đặt đúng cửa ra vào, không lệch sang ngõ bên cạnh.
- Số điện thoại: số có người nghe máy, nên là số cũng dùng cho Zalo để khách tiện nhắn.
- Giờ nhận phòng và trả phòng: khách hay xem để tính giờ tàu, giờ bay.
- Tiện nghi: wifi, bãi đỗ xe, hồ bơi, bữa sáng, đưa đón sân bay, cho thuê xe máy, nhận thú cưng... Đánh dấu đúng những gì bạn có. Khách lọc theo tiện nghi, và Google dùng chúng để khớp với tìm kiếm.
- Website: trỏ về trang chủ website của khách sạn, không trỏ về trang Facebook.
Bước 5: Viết phần mô tả cho người đọc, có địa danh thật
Mô tả nên trả lời ba câu: bạn là loại cơ sở gì, ở đâu, và hợp với ai. Ví dụ hướng viết: homestay gia đình ở Bảo Ninh, đi bộ ra biển, có xe máy cho khách thuê đi Phong Nha. Nhắc tên khu vực thật một cách tự nhiên (biển Nhật Lệ, trung tâm Đồng Hới, gần ga, gần sân bay), không liệt kê từ khoá thành chuỗi. Không đưa giá, khuyến mãi hay đường link vào mô tả.
Bước 6: Ảnh thật, nhiều góc, cập nhật theo mùa
Khách đặt phòng bằng mắt. Ảnh do khách tải lên thường lên trước nếu bạn không có ảnh tốt. Hãy tự chụp và đăng:
- Mặt tiền ban ngày và ban đêm, để khách nhận ra khi tới nơi
- Từng loại phòng, kèm phòng tắm
- Sảnh, khu ăn sáng, hồ bơi hoặc sân thượng nếu có
- View thật từ phòng hoặc ban công (đừng dùng ảnh mạng)
- Đường vào, chỗ đỗ xe, lối từ đường lớn vào
Đăng thêm ảnh mới đều đặn, nhất là trước mùa du lịch hè.
Bước 7: Xin đánh giá từ khách thật, và trả lời tất cả
Đánh giá là tín hiệu nổi bật mà bạn tự tác động được nhiều nhất. Cách đơn giản nhất:
- Lấy đường link xin đánh giá trong bảng quản lý hồ sơ, tạo mã QR, để ở quầy lễ tân và trong phòng.
- Gửi một tin nhắn Zalo cảm ơn sau khi khách trả phòng, kèm đường link.
- Khi khách khen trực tiếp, nhờ họ viết đúng điều đó lên Google. Đánh giá có nhắc "gần biển", "sạch", "chủ nhà nhiệt tình" giúp Google hiểu bạn hợp với tìm kiếm nào.
Không mua đánh giá, không nhờ người quen viết đánh giá giả. Google có thể xoá các đánh giá này và xử lý hồ sơ.
Trả lời mọi đánh giá, kể cả đánh giá xấu. Câu trả lời ai cũng đọc được, nên hãy viết cho khách tương lai: cảm ơn, nhận phần chưa tốt nếu đúng, nói rõ bạn đã sửa gì. Nếu bạn không có thời gian làm đều việc này, chúng tôi có dịch vụ quản lý đánh giá Google.
Bước 8: Cho thông tin khớp nhau ở mọi nơi
Google so sánh tên, địa chỉ, số điện thoại của bạn trên hồ sơ, website, Facebook, Zalo và các trang đặt phòng. Mở từng nơi ra và đối chiếu. Một chỗ ghi số nhà cũ, một chỗ ghi số điện thoại của chủ cũ, Google sẽ kém tin hơn, và khách cũng dễ gọi nhầm.
Website cũng quan trọng: trang chủ nên có tên Đồng Hới trong tiêu đề, địa chỉ y hệt hồ sơ và bản đồ nhúng. Nếu website hiện tại khó sửa hoặc chưa có, xem website khách sạn và homestay.
Bước 9: Đo xem bạn đang đứng ở đâu
Kết quả tìm kiếm phụ thuộc vào chỗ người tìm đang đứng. Bạn có thể thấy mình ở top 3 khi đứng trước cửa khách sạn, nhưng khách ở ga Đồng Hới lại không thấy bạn. Không ai hứa được ngày cụ thể bạn lên top; điều bạn làm được là đo đúng cách.
Cách đo chính xác hơn là bản đồ thứ hạng Google Maps: một lưới điểm tìm kiếm quanh địa chỉ của bạn, cho thấy bạn đứng hạng mấy ở từng khu. Làm một lần trước khi sửa và một lần sau vài tuần để biết việc nào có tác dụng.
Khi nào nên nhờ người làm
Chín bước trên bạn hoàn toàn có thể tự làm. Nhưng nếu bạn đang bận mùa cao điểm, không vào được hồ sơ, hay đã làm hết mà vẫn chưa thấy mình trong top 3 ở khu vực khách hay tìm, chúng tôi có thể giúp qua dịch vụ tối ưu hồ sơ Google Doanh nghiệp.
Gửi tên khách sạn và từ khoá bạn muốn lên top qua trang liên hệ. Chúng tôi gửi lại bản đồ thứ hạng hiện tại và danh sách việc cần sửa, kể cả khi bạn quyết định tự làm.